Visie op dienstverlening

ICT ConcepT levert ondersteuning bij het netwerk- en systeembeheer op basis van een strippenkaartmodel. Alle door ons te besteden tijd wordt verrekend via de strippenkaart.

Door ICT ConcepT uitgevoerde werkzaamheden zijn als volgt in te delen:

 

Preventief beheer
Regelmatig (over het algemeen 1 x per maand) controleren wij via remote beheer de goede werking van een aantal vitale punten van de kantoorautomatisering aan de hand van een checklist.

 

Actieve netwerkmonitoring
Een uitbreiding op het preventief beheer is de actieve netwerkmonitoring service. Hierbij worden een aantal controles geautomatiseerd en 24x7 uitgevoerd zodat (aankomende) problemen eerder en beter gesignaleerd kunnen worden. Ook is het mogelijk om met actieve netwerkmonitoring een aantal zaken in de gaten te houden die met preventief beheer niet mogelijk zijn.

 

Periodiek beheer op locatie
Het is mogelijk om een vaste afspraak te maken voor beheer op locatie. Bijvoorbeeld ½ dag iedere 2 weken of een vaste dag iedere maand. Wanneer er geen werk is (bijvoorbeeld in de vakantieperiode) of wanneer wij eerder klaar zijn, dan gaan wij uiteraard niet zinloos onze tijd vullen, maar kan een afspraak afgezegd of ingekort worden.

 

 

Reactief beheer
In geval van spoedeisende hulp kan onmiddellijk gebruik worden gemaakt van de dienstverlening van ICT ConcepT, via onze servicedesk of op locatie.

 

In geval van afgebakende werkzaamheden, zoals bijvoorbeeld een verhuizing of het vervangen van een server, kunnen er altijd vaste prijsafspraken gemaakt worden waarvoor wij de werkzaamheden uitvoeren. De tijd kan vervolgens via de strippenkaart worden verrekend, of hiervoor kan een aparte factuur gestuurd worden wanneer dit om enige reden (bijvoorbeeld fiscale redenen) gewenst is.

 

Tenslotte
ICT ConcepT werkt met een vaste beheerder (met backup) per klant. Deze persoon werkt voor meer klanten in uw regio en is om deze reden over het algemeen snel en goed bereikbaar en weet veel van de automatisering bij zijn eigen klanten. U kunt zelf afspraken maken met uw eigen beheerder. Maar als hij eens niet bereikbaar is, dan staat er uiteraard een collega klaar om uw probleem op afstand via onze servicedesk of op locatie op te komen lossen.