Waarom voelt ICT-dienstverlening zo vaak onpersoonlijk?

Cultuur is een heel belangrijk thema bij jullie, maar hoe zie ik die cultuur nu terug in hoe jullie klanten bedienen, hoe jullie met klanten omgaan? Om cultuur te kunnen vatten, moet je eerst begrijpen hoe die in elkaar steekt. En ik ben er pas sinds oktober vorig jaar. Dus ik heb iedereen individueel gesproken en ook de vraag gesteld, waar ben je nou het meest trots op als je denkt aan ICT Concepts? En helemaal ver, ver bovenaan stond het team, teamwork voor elkaar klaarstaan. En dat is een cultuur waar ik trouwens heel blij mee ben, maar waar de klant ook heel wat van merkt. Ik vertel net, er gaan ook weleens wat dingen mis. En dan zie je ook weleens het weekend, ook weleens midden in de nacht, dat al die collega's klaarstaan om elkaar, maar ook vooral die klant, te helpen. En nou ja, zeker een dienstverlening in de omgeving is dat denk ik toch wel cruciaal. En dat is ook wat ik van klanten terugkrijg, dat zijn juist die mensen. De techniek is het onderliggende aspect, maar zonder die mensen had het nooit de waarde voor hun die ze nu krijgen. Maar is natuurlijk super knap. Maar hoe zorg je er dan voor, bijvoorbeeld ook in de groei van de organisatie, dat je die cultuur blijft borgen in je organisatie? Hoe doe je dat? In ieder geval selectief te zijn in wie je aanneemt, natuurlijk. Maar ook te zorgen dat je op regelmatige basis, we hebben in januari een kick-off met elkaar gedaan, dat je ook even tijd hebt, niet alleen maar voor de technische aspecten, maar ook voor de persoon en wat je met elkaar wil bereiken. Dus ja, aandacht voor de mens is heel belangrijk.